Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Chez MentalBase, nous nous engageons à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons différents types d'informations pour vous fournir nos services de formation financière et améliorer votre expérience sur notre plateforme.
Informations personnelles directes
- Nom complet et informations de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone)
- Informations de profil et préférences d'apprentissage
- Historique de formation et progression dans nos programmes
- Communications avec notre équipe de support
- Informations de facturation et de paiement (traitées de manière sécurisée)
Données techniques automatiques
- Adresse IP et données de géolocalisation approximative
- Type de navigateur, système d'exploitation et appareil utilisé
- Pages visitées, temps passé sur le site et parcours de navigation
- Données de performance et d'utilisation de nos outils éducatifs
| Type de données | Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Données d'inscription | Création et gestion de compte | Contrat | Durée du compte + 3 ans |
| Données de formation | Personnalisation du contenu | Intérêt légitime | Durée du service + 2 ans |
| Données techniques | Amélioration du service | Intérêt légitime | 13 mois maximum |
| Données de communication | Support client | Contrat | 3 ans après résolution |
2. Comment nous utilisons vos informations
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour améliorer votre expérience d'apprentissage et vous fournir un service de qualité adapté à vos besoins spécifiques.
- Personnalisation de votre parcours d'apprentissage financier selon votre niveau et vos objectifs
- Envoi de notifications importantes concernant vos cours et votre progression
- Amélioration continue de nos contenus éducatifs et outils pédagogiques
- Analyse des tendances d'utilisation pour développer de nouvelles fonctionnalités
- Communication d'informations pertinentes sur l'éducation financière (avec votre consentement)
- Prévention de la fraude et maintien de la sécurité de nos systèmes
- Respect de nos obligations légales et réglementaires
3. Partage et divulgation des données
Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Le partage de vos données est limité aux situations suivantes et toujours dans le respect des réglementations en vigueur.
Partenaires de service essentiels
Nous travaillons avec des prestataires sélectionnés qui nous aident à fournir nos services. Ces partenaires incluent nos hébergeurs web, processeurs de paiement, et outils d'analyse. Tous sont tenus par des accords stricts de confidentialité.
Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos informations si requis par la loi, dans le cadre de procédures judiciaires, ou pour protéger nos droits légitimes et ceux de nos utilisateurs.
Important à retenir
Aucune de vos données personnelles n'est jamais partagée à des fins commerciales ou marketing avec des tiers sans votre consentement explicite.
4. Vos droits et contrôles
Conformément aux lois canadiennes sur la protection des données personnelles, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles.
Droit d'accès
Demandez une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet, sous un format facilement compréhensible.
Droit de rectification
Corrigez ou mettez à jour vos informations personnelles directement dans votre compte ou en nous contactant.
Droit à l'effacement
Demandez la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
Droit à la portabilité
Recevez vos données dans un format structuré pour les transférer vers un autre service si vous le souhaitez.
Droit d'opposition
Refusez le traitement de vos données pour certaines finalités, notamment le marketing direct et la prospection.
Droit de limitation
Demandez la restriction du traitement de vos données dans certaines circonstances spécifiques.
Comment exercer vos droits
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par e-mail à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 30 jours et pourrons vous demander de vérifier votre identité pour des raisons de sécurité.
5. Sécurité et protection des données
Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux et mettons en place des mesures techniques et organisationnelles robustes.
Chiffrement SSL/TLS
Toutes les données transitent par des connexions sécurisées
Stockage sécurisé
Serveurs protégés avec contrôles d'accès stricts
Accès limité
Seul le personnel autorisé peut accéder aux données
Sauvegardes régulières
Copies de sécurité automatisées et testées
Formation et sensibilisation
Notre équipe reçoit une formation régulière sur la protection des données et les meilleures pratiques de sécurité. Nous effectuons également des audits de sécurité périodiques pour identifier et corriger toute vulnérabilité potentielle.
6. Conservation et suppression des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à nos obligations légales.
Périodes de conservation
- Données de compte actif : pendant toute la durée de votre utilisation de nos services
- Données de facturation : 7 ans après la dernière transaction (obligation comptable)
- Données de support client : 3 ans après la résolution du dernier ticket
- Données de marketing : jusqu'à révocation de votre consentement
- Journaux techniques : 13 mois maximum pour l'analyse de performance
Suppression automatisée
Nous avons mis en place des processus automatisés pour supprimer les données expirées selon les calendriers définis. Vous recevrez une notification avant la suppression définitive de votre compte pour vous permettre de sauvegarder vos informations si nécessaire.
7. Transferts internationaux de données
Bien que nous traitions principalement vos données au Canada, certains de nos prestataires de services peuvent être situés dans d'autres juridictions.
Garanties de protection
Lorsque vos données sont transférées vers des pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, notamment par le biais de clauses contractuelles types ou de certifications de conformité reconnues internationalement.
8. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur et analyser l'utilisation de nos services.
Types de cookies utilisés
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (connexion, sécurité)
- Cookies de performance : analyse anonyme de l'utilisation du site
- Cookies de personnalisation : mémorisation de vos préférences
- Cookies marketing : avec votre consentement, pour des contenus pertinents
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre centre de préférences disponible sur le site.
9. Modifications de cette politique
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales et réglementaires.
Notification des changements
Nous vous informerons de toute modification importante par e-mail et/ou par une notification visible sur notre site web. Les modifications mineures seront indiquées par la mise à jour de la date en haut de cette page.
Votre consentement continu
En continuant à utiliser nos services après la publication des modifications, vous acceptez la politique de confidentialité mise à jour.
Contact pour questions de confidentialité
Adresse : 280 Yorktech Dr #3, Markham, ON L6G 0A4, Canada
Téléphone : +1 780 440 6770
E-mail : info@ventrilaxmedia.com
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à vos questions dans un délai de 72 heures maximum.